Crear una tienda online: consejos para elaborar un plan de negocio

No se puede crear una empresa desde cero, pero siempre hay que planificar. Un plan de empresa sirve de orientación y debe utilizarse como guía, que contiene toda la información relevante sobre el concepto y las intenciones empresariales, es decir, lo que le gustaría conseguir con su empresa en los próximos años. De hecho, la información sobre la financiación y las estructuras, las estimaciones de desarrollo, las oportunidades y los riesgos que puede encontrar al crear una tienda online son partes importantes del plan de negocio. Pero, ¿qué distingue a un plan de negocio para una tienda online? ¿Existen directrices específicas para el comercio electrónico? En este artículo te damos toda la información que necesitas para elaborar un plan de negocio para un comercio electrónico.  

¿Por qué es necesario hacer un plan de negocio?

En Italia, muchos empresarios infravaloran la importancia de elaborar un plan de empresa, pensando que la planificación es sólo un aspecto secundario. En cambio, todo empresario debería recopilar al menos una vez todos los datos más importantes de su empresa en cuanto a planificación, estrategia y finanzas. Por eso, lo mejor sería tener todo a mano y plasmar toda la información en un plan de negocio. Hay muchas razones por las que un plan de empresa puede ser útil, por ejemplo para planificar el presupuesto y el calendario, pero también para encontrar nuevos socios y atraer a nuevos inversores. También puede ser una valiosa herramienta de decisión para los socios financieros.

Los elementos de un plan de negocios

Un plan de negocio es el punto de partida para poner en marcha cualquier empresa, incluida una en línea. Evidentemente, es aconsejable ponerse en contacto con su banco o su contable de inmediato para que le orienten mejor, sobre todo si nadie de su equipo es un experto financiero y quiere ahorrar tiempo y evitar verse atrapado en los largos trámites burocráticos. El empresario es quien se encarga de muchas partes de la planificación, pero tendrá que delegar el plan financiero, la gestión de los costes y la elaboración del presupuesto en profesionales.

Todos los planes de empresa se elaboran de la misma manera: generalmente se comienza con un resumen que destaca los aspectos que se tratarán más adelante en detalle, para tratar de informar al lector sobre los puntos principales y despertar su interés. Obviamente, son importantes los datos principales de su negocio y, en primer lugar, las cuestiones legales del mismo. La información que debe incluirse incluye:

• Nombre, dirección del empresario y domicilio social de la empresa
• La fecha de fundación
• El sector en el que opera la empresa
• La forma jurídica
• La estructura de la empresa y sus empleados

Sólo entonces entramos en los detalles. En resumen, los elementos más importantes son:

El concepto de negocio

El concepto de su empresa debe incluirse en todo plan de negocio. En pocas líneas debe ser capaz de describir los objetivos y planes de la empresa, utilizando un lenguaje sencillo y sin demasiada terminología técnica. Muchos se basan en la técnica del elevator pitch, en la que presentas tu idea en 60 segundos (el tiempo que permaneces en el ascensor), durante los cuales tienes que exponer todos los datos principales de la empresa, los objetivos, tu misión y la estrategia que pretendes utilizar, para convencer a los interlocutores. 

Descripción de la empresa

Inmediatamente después, comienza la presentación del empresario y su equipo. Aquí se enumeran todas las aptitudes relevantes, la trayectoria profesional y la experiencia previa en el sector. Si también utilizas el plan de empresa para solicitar financiación o patrocinio, deberás mencionar las habilidades blandas relevantes, como las sociales, así como el potencial y los valores del equipo. Las cualidades a destacar en un comercio electrónico son:

• Los conocimientos técnicos, útiles para programar, desarrollar e instalar un software de comercio electrónico o CMS.
• Conocimientos de marketing, que al menos uno de los empresarios debe tener para utilizar las estrategias SEM en su beneficio, especialmente útiles en un negocio online.
• Habilidades lógicas, que confirman la experiencia del empresario o del equipo en la gestión de pedidos.

Sin duda, también son relevantes los conocimientos financieros (en contabilidad, gestión y control de recursos), la experiencia previa en gestión (capacidad de organización y liderazgo) o los conocimientos jurídicos.

El grupo objetivo

La definición del grupo objetivo es sin duda una parte muy importante de su plan de negocio. Muchos procesos posteriores, como las estrategias de marketing y publicidad, se adaptan al público objetivo. Sólo definiendo el público objetivo, podrá entender quiénes serán sus clientes potenciales y podrá partir de este análisis para los cálculos posteriores. De hecho, la presentación de sus productos al público adecuado es crucial en los negocios en línea.

Ya en el concepto de empresa debe indicarse a quién dirige su oferta y distinguir entre estrategias de marketing B2B y B2C. Al definir el grupo objetivo, se intenta responder a las siguientes preguntas: ¿En qué caso estarían los usuarios interesados en su oferta? ¿Cuáles son las características de los clientes potenciales? ¿Existen cifras exactas, estudios o investigaciones a tener en cuenta? Si sigue este camino, podrá definir de forma realista su público objetivo.

Análisis del mercado y de la competencia

En este punto, se describe la posición de la empresa dentro de su industria, por ejemplo, incluyendo información sobre el sector del mercado, como la normativa que lo regula y los beneficios que se derivan de él. Los datos del mercado y la información específica del sector deben ser fiables y para ello es útil comprobar diferentes fuentes como las publicaciones anuales del MIUR, las encuestas de las Cámaras de Comercio, las revistas especializadas o incluso consultar el Cuadro Europeo de Indicadores de Innovación.

Además, compara su propia situación con la de sus competidores y la estudia. A menudo, sólo al poner por escrito las posibilidades y los riesgos de la propia actividad surgen muchos puntos débiles. Por ejemplo, si descubre que opera en un sector feroz, en el que juega con precios bajos, debe reevaluar los productos que quiere introducir en el mercado. De hecho, si el mercado está saturado, vale la pena centrarse en una estrategia concreta o tener una idea innovadora.

La estrategia de marketing

Para tener éxito con su negocio en línea, necesita dar a conocer la tienda y atraer a los visitantes a comprar. Técnicamente, esto se denomina "aumentar la tasa de conversión", es decir, aumentar el porcentaje de usuarios que no sólo han visitado, sino que han comprado en el sitio. Existe una gran variedad de canales y técnicas publicitarias, pero independientemente de los boletines informativos, las estrategias SEM, las técnicas publicitarias clásicas o los folletos, el éxito de una tienda online depende de muchos otros factores. Además del grupo objetivo, también son importantes las habilidades de los empresarios, mientras que la planificación de la estrategia de marketing está directamente relacionada con la gestión del presupuesto disponible.

Los siguientes aspectos deben incluirse en su estrategia de marketing:

• Canales publicitarios
• Gestión de precios
• Política de distribución
• servicios adecuados

En el comercio online es decisivo lo que ofreces y lo que tiene de especial en comparación con otros (por ejemplo, tiempos de envío rápidos, servicio de devolución gratuito, etc.).  Para conseguir nuevos clientes o mantener la relación con los existentes, además de las clásicas estrategias de marketing online y offline, hay que tener en cuenta otros canales de distribución innovadores, como las redes sociales. Por último, un plan de negocio completo también incluye actividades de seguimiento de la comercialización, herramientas de control y datos para medir el éxito.

Organización

Se trata de la organización general de la empresa, donde se incluyen todos los aspectos relevantes sobre las estructuras existentes y la composición de la empresa. Debe comenzar describiendo la estructura de personal, empezando por la alta dirección y terminando con los empleados individuales. Las cualificaciones y competencias de los empresarios ya deberían haberse mencionado al principio, pero en este punto se tratan con detalle, se ordenan dentro de la jerarquía de la empresa y se asignan a los puestos de dirección. La gestión de personal también incluye las nóminas.

Además, la comercialización y la distribución también forman parte de los proyectos de desarrollo. Especialmente en una tienda online, los métodos de entrega juegan un papel muy importante. No hay que olvidar en absoluto cuestiones administrativas como la contabilidad, los impuestos y los aspectos legales. También deben incluirse aquí aspectos técnicos como el software de comercio electrónico o la creación de un sitio web.

Financiación

La creación de un plan financiero es la parte más complicada de un plan de empresa y debe realizarse junto con expertos financieros. En cuanto al aspecto financiero, hay que tener en cuenta los costes empresariales. Por ejemplo:

• El desarrollo de la facturación (un plan trienal o quinquenal).
• El capital inicial necesario para poner en marcha un negocio en línea
• Información sobre la liquidez de la empresa
• El plan financiero consta de tres partes principales:

Requisitos financieros

En él se especifican los recursos financieros que necesitará en las distintas fases. Esto incluye tanto los costes de puesta en marcha como los de seguimiento. Las principales preguntas son: ¿Qué recursos se necesitan en la fase de arranque y para el crecimiento de la empresa? Si los recursos disponibles no son suficientes, el capital de terceros también se integra en la planificación de costes.

Plan de recaudación de fondos

En el plan de captación de fondos se determinan las cuotas de capital propio y de terceros. Los cálculos de los requisitos financieros sirven de base. Evidentemente, es preferible contar con una mayor proporción de capital propio, pero sobre todo en el caso de las grandes tiendas online en las que intervienen varias tareas (por ejemplo, la organización del almacén), es necesario obtener capital de terceros.

Proyección de flujo de caja

En la proyección del flujo de caja debes señalar las previsiones de desarrollo en los próximos 3 a 5 años. Este punto es importante para que tanto los empresarios como los inversores puedan estimar de forma realista el futuro y las posibilidades de éxito de la empresa. Entre otras cosas, se comparan los beneficios previstos con los costes planificados.

Análisis de riesgos y posibilidades

Si ha recopilado todos los datos y ha arrojado luz sobre el público objetivo y la situación del mercado, entonces sigue el análisis obligatorio de las posibilidades y los riesgos. En general, el plan de negocio sirve para destacar todas las oportunidades y puntos fuertes del proyecto, pero la credibilidad del negocio es igualmente importante para detectar posibles riesgos y factores críticos.

En este caso, es útil crear diferentes versiones del plan de empresa en función del público al que se dirige. Las personas de contacto internas deben tomarse muy en serio esta parte. Por ejemplo, se pueden tematizar las dificultades técnicas, que pueden dar lugar a costes inesperados, y se puede intentar una evaluación de riesgos para escenarios similares de la forma más realista posible. El proyecto y la idea no deben venderse a los empleados internos, porque una previsión honesta genera confianza y les implica más en el destino de la empresa.

También es importante exponer los posibles riesgos de los planes que se presentan a los inversores y patrocinadores. Sólo entonces el proyecto es creíble, y los que pasan por alto los aspectos negativos sólo tienen que perder. La mayoría de los inversores confían en su propio análisis de riesgos. Un buen análisis de riesgos, desde el punto de vista del empresario, debe ser veraz sin hacer que el proyecto quede mal. Una buena solución es prever para cada riesgo una buena estrategia de prevención, y luego encontrar una forma de compensarlo, y hacerla explícita en el plan de negocio. Las partes típicas del análisis de riesgos son los costes y los riesgos de crecimiento, como los posibles problemas de liquidez, que pueden surgir de la fluctuación del volumen de negocio.

Conclusión: el esfuerzo vale la pena

La creación del plan de negocio requiere tiempo y trabajo, pero su compromiso se verá recompensado. Mediante la inclusión de todos los datos relevantes, surge un concepto general que ayuda a los empresarios a identificar los puntos débiles y los riesgos, manteniendo así la calma. Esencialmente, con el plan de negocio se comprueba el potencial y la viabilidad del proyecto. También pone a prueba la idea del empresario y es indispensable para encontrar inversores o solicitar financiación.

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